DOŞTAŞ İLE BAUHAUS FİRMALARI MÜŞTERİLERİNİ NEDEN MADUR EDİYOR?

0

BEĞENDİM

0

ŞİKAYETVAR.COM’U OKUYUN..  FİRMALAR HAKKINDAKİ ŞİKAYETLERİ OKUYUN VE KAMU OYU İLE ŞİKAYETLERİNİZİ PAYLAŞIN..

Bir çok büyük ve marka olmuş mağazaların garantisine güvenen, sözüne inanan ve hatta sözleşmedeki teslim süresine uymayan mağazalar hakkında müşteriler www.sikayetvar.com şikayet sitesinde mağduriyetlerini gündeme getirerek yazmalarının yanı sıra gazetemize de şikayetlerde bulunuyorlar.

Bu konuda iki tane firma hakkında yapılan şikayetleri gündeme getirerek, vatandaşların mağdur olmamaları konusunda uyarıyor ve mağaza sahiplerinin de müşteri kaybını azami sayıya indirmeleri için dikkat etmelerini ve müşteri kaybına uğramamalarını öneriyoruz.

Hatta bu konuda Doğtaş firması yetkililerinin görüşlerine başvurduğumuzda siparişleri geç teslim etmelerinin kendilerinden değil, fabrikadan kaynaklandığını ve sözleşme teslim tarihinden sonra 30 gün geç teslim etme haklarının olduğu açıklamasını yaptılar. Bauhaus firması ile yapılmak istenen görüşmelerde muhatap bir kimseyi bulamadık. Müşterilerin bu nedenle şikayetvar.com’a yaptıkları şikayetlerin birkaç örneğini yazıyoruz.

VERİLEN SÖZLER TUTULMUYOR

Bauhaus’tan mutfak dolabı sipariş ettim. Evime kadar getirip yerleştireceklerini, hammaliye bedeli alınmayacağını söylediler.

1) Sipariş ettiğim ürün evime gelmedi, yanlış ürün geldi.

2) Doğru ürünün en aşağı 10 gün sonra geleceğini söylediler.

3) Evimin önüne getirip koskoca mutfak tezgahını bıraktılar,(sokak ortasına) hammaliye için 250 TL ödedim. Oysaki ürünün evime kadar getirip yerleştirileceği söylenmişti.

4) Kağıthane’deki mağazaya gittiğim zaman şikayetimi belirtecek müdür vb. yetkili bulamadım.

Masraflarımın karşılanması için bugün itibarı ile noterden ihtarname çektim avukatım aracılığı ile. Mağduriyetim giderilmezse bütün yasal yollara başvuracağım.

14 Mart 2012 tarihinde BAUHAUS tan 4 adet Amerikan panel kapı almak için gittim. Müşteri temsilcisiyle model ve fiyatları konuşup almamız gereken kapıda anlaştık. Beğendiğim kapının ölçülerinin benim daireme olup olmayacağını sorduğumda bana dairenin yeni yada eski mi yani kırma işi olup olmadığı soruldu Ben yeni olduğunu hatta ustanın hala çalıştığını söyleyerek doğru ölçüleri almak için evimde çalışan ustamı aradık.

Bize duvar kalınlığının yaklaşık 16:cm olduğunu söyledi. montajını eğer bize yaptırırsanız işçilik garantisinden de faydalanacağım anlatılınca kabul ettim. Nihayetinde yaklaşık 3.000 Tl lik bir alışveriş yaptım. Kapıları montaj yapıldı fakat gelen kapıların kasa ölçüleri 16 cm olması gerekirken 11 cm olarak gönderilmiş ve Şen Yapının montaj ekibi de bunu duvarları keserek bir şekilde yerlerine monte etmişler.

Aradan bir ay geçti ve tüm kapılar çatladı. Kesinlikle kapanmıyor. Kısaca şişti geçtiğimiz hafta aradım ve şikayetimi ilettim önceleri pek fazla dikkate alınmadım. Nihayet keşif için bana birini gönderdiler. Gelen kişi bu kapı kasalarının yanlış olduğunu ve bu sebepten dolayı kasaların 16 cm kasalarla değişmesi gerektiğini söyledi ve bunu yazarak bana imzalattı.

BAUHAUS yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde bana bu kapıların yanlış satıldığını yeni kapıları ücret karşılığında almam gerektiğini söylediler. Şimdi soruyorum bana bu kapıları satarken vermiş olduğum ölçüleri neden dikkate almadılar?

TEKNİK SERVİS GÖREV YAPMIYOR

2011 yılında ev satın aldım ve 2012 Mart ayından beri evde oturmaktayım. Evin banyosunda kullanılan duşa kabin dışarıya su sızdırıyor, aynı zamanda üst duşluk ve masaj kısmından da su sızdırmaları var, fiskiye kısmını kullandığımız halde.

Müteahhit malzemeleri Ankara’da Bauhaus’dan aldığı için oraya yönlendirdi. Mart ayından beri teknik servisteki arkadaşları arıyorum. İlk aramamda hemen eve gelip arıza tespiti yaptıktan sonra gerekli malzemeyi temin edip geleceklerini söylemelerine rağmen 9 defa daha aradım ama hala gelecekler.

Aradan 4 ay geçti hala gelecekler. Bu ürünlerde fabrika hatası olduğu söyleniyor ama bu hata telefi edilmiyor.

BAUHAUS’DA FİYATLAR TUTMUYOR.

Avize almak için gittiğim Bauhaus’ta 25 Haziran’da bir avize beğendim. Avizeye verilen numara 25, etikette numaraya verilen fiyat 79 lira idi. En uygun ve beğendiğimiz model avizeyi Bauhaus’ta gördüğümüz için ertesi gün tekrar kilometrelerce yol yaparak Beylikdüzü mağazalarına geldik. Fiyatlandırma aynıydı ve satın alma kararı aldık. Aldığımız diğer ürünlerle birlikte kasadan geçirdik.

Daha sonra fişte avizenin fiyatının 129 lira olduğunu fark ettim. Danışmaya gittim, üründe bir gün önceden fiyat değişikliği olduğu fakat çalışanların yanlış etiketleme yaptığı söylendi. Ben ürünü fiyat etiketine bakarak satın aldım. Halbuki 1 gün önce geldiğimde de aynı etiket vardı ve reyon satış görevlisi de o etikete bakarak fiyatı onayladı. Bu sebeple tekrar yol yaparak geldim ve satın aldım.

Tüketici kanununa göre etiketteki fiyat geçerli olmasına rağmen, bu mağazada sadece iade alabiliriz dendi. İade hakkımız zaten her üründe 15 gün süreyle var. Böylece aldığım 2 avizede toplamda 100 lira fazladan ödemiş oldum.

DOŞTAŞ SİPARİŞ SÖZÜNE UYMUYOR..

3 Haziran’da Doğtaş Modoko mağazasından yaklaşık 15.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Alışverişimi yaparken gerek satış elemanlarına gerekse mağaza yöneticisine evlilik tarihimin 7 Temmuz olduğunu, düğünden hemen sonra balayına gideceğimi ve teslimat tarihinde olabilecek bir gecikmeyi kabul edemeyeceğimi söyledim. Ürünlerimin tamamının 25 Haziran’da teslim edileceğini, sadece kumaş tercihimden dolayı sandalyelerin gecikebileceğini söylediler ben de kabul ettim. Mobilya tesliminde gecikmeler olur, 25 Haziran üzerine 1 hafta bile geç kalsalar sıkıntı olmayacağını düşündüm ve satın aldım.

23 Haziran’da mağazadan aradılar ve tahmin ettiğim gibi yoğunluktan yana sıkıntı yaşadıklarını, ürünlerimin gecikeceğini söylediler. 30 Haziran hafta sonu olarak söyledikleri teslim tarihinden önce ise tekrar aradılar ve ürünlerden bazılarının eksik olduğunu söylediler. 3 Temmuz’da ne olursa olsun eksiksiz olarak ürünlerin teslim edileceği bilgisini verdiler.

Bugün lojistik bölümünden aldığım telefon ile ürünlerimden sadece yatak odasının ve sehpanın teslim edileceğini öğrendim. Gecikme bilgisi her seferinde başka biri tarafından veriliyor, herhalde onlar da konuşmaya utanıyorlar.

7 Temmuz’da evleniyorum ve balayına gidiyorum. Döndüğümde ise evde sadece 1 yatak ve 2 sürgülü dolap olacak.

Ve bütün bu süreç boyunca mağaza yöneticisi E***** Bey bir kez bile nezaketen benimle konuşmadı.

Bu firmalara sipariş veren müşterilerin mağdur olmamaları için tazminatlı sözleşmeler yapmalarını öneriyoruz..