Pegasus’da soy isim yanlışlığını kabul edilmedi..

0

BEĞENDİM

0

Konuyu şirket yetkililerine ve gazetemize şikayette bulunan bayan bir yolcu,  bir ay önceden İzmir biletini internetten bir başkasına satın aldırır. Hava alanına gidip uçağa binmek için online çekim yaptırırken, soy isminin yanlış olduğu görülür ve uçağa alınmayacağı bildirilir. Yolcu itiraz eder, internet kullanmasını bilmediği için bileti başkasına aldırdığını, bu nedenle soy ismindeki tek bir harfin yanlış yazıldığını ve TC. numarasının aynı olduğunu gündeme getirmiş, itiraz etmiş  ise de görevliler kabul etmeyerek yolcunun yeniden bilet alarak cebinden 180 TL. ödemesine neden olmuştur. Hava limanında şok yaşayan yolcu, bir sürü uğraşlardan sonra uçağa binebildiğini ifade etti.

Konuyu Pegasus firma yetkililerine sorduğumuzda ise tarafımıza verilen cevapla, sorduğumuz soru ve izah ettiğimiz şikayet konusu ile alakası olmadığı görüldü. Bu nedenle internetten bilet alan yolcuların çok dikkatli olmalarını ve hata yapmamalarını hatırlatıyoruz.  Yanlışlığa kurban giden yolcu ise bu parasını Pegasus firmasına helal etmediğini ve böyle bir yanlışlığın düzeltilmesi için bir gerekçe veya bahanenin yapılmaması gerektiğini söyledi.

PEGASUS yetkilileri ise bu konuda  tarafımıza aşağıdaki cevabı  vermiş bulunuyor:

“Şirket kuralları ve güvenlik nedeniyle, rezervasyon yapılmış bir bilette isim değişikliği yapılamamaktadır. Seyahat belgenizin A maddesinde  “Yapılan bir rezervasyon baskasına devredilemez, isim degisikligi yapilmaz” ibaresi yer almaktadır. Misafir adı ve seyahat belgesinde bulunan ad-soyadın aynı olması gerekmektedir.

İnternet sitemizden işlem aşamasında uçuşa katılacak misafirlerin ad-soylarının girildiği alanda “Rezervasyon Oluştur” butonunun işaretlenmesi ile uçuşa katılacak misafir bilgilerinin tekrar değiştirilemeyeceği bilgisi onayınıza sunulmakta ve kabul edilmesi ile bilet işlemi tamamlanmaktadır.

Evlilik, boşanma veya mahkeme kararı nedenlerinden dolayı eski soy adını girerek bilet satın alması halinde, check-in işlemlerinde resmi geçerliliği bulunan bir belgenin sunularak soy ad değişikliğini ibraz eden misafirlerimize yardımcı olunabilmektedir. Ancak resmi geçerliliği bulunan bir belge ibraz edilemediği durumlarda yardımcı olunması Güvenlik Kuralları gereğince mümkün bulunmamaktadır.” cevabı verildi.

İşte en önemli nokta da burası .. Şirket yetkilileri. “Yapılan bir rezervasyon baskasına devredilemez, isim değişikliği yapılmaz” diyor. Yolcu isim değiştirmiyor, hakkını başkasına da devretmiyor. Sadece yanlış yazılan soy adınındaki tek bir harfi değiştirmek istiyor, fakat şirket yetkilileri inatla bahane yapıyor. Buradaki yalnışın düzeltilmesi gerekirdi.